Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho website BITE (vận hành tại bitevn.com) và các tính năng BITE cung cấp cho người dùng, bao gồm xem thông tin quán, gửi yêu cầu đặt món, theo dõi xử lý và liên hệ hỗ trợ.

BITE hiện đang trong giai đoạn chuẩn bị vận hành thương mại. Điều khoản này quy định các điều kiện áp dụng đối với các giao dịch phát sinh kể từ thời điểm BITE chính thức tiếp nhận giao dịch thương mại.

Quán là cơ sở chế biến, cung cấp và là bên bán món ăn. BITE là đơn vị vận hành nền tảng, thực hiện tiếp nhận yêu cầu đặt món từ người dùng. BITE điều phối việc liên hệ quán, lấy món và giao món, cùng các hoạt động hỗ trợ khách hàng.

BITE trực tiếp quản lý danh mục quán và món ăn hiển thị trên website. Quán không có tài khoản người bán riêng, không tự tạo gian hàng, không tự đăng menu và không vận hành dashboard quản lý đơn hàng trực tiếp trên BITE. BITE không phải là bên bán thực phẩm hay cơ sở chế biến món ăn cho người dùng.

Một số tính năng yêu cầu đăng nhập. Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, sử dụng tài khoản của mình và thông báo cho BITE nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

BITE có thể giới hạn quyền truy cập khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, gian lận, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm điều khoản này.

4.1. Thông tin món và Quán cung cấp món

Mỗi món được hiển thị trên BITE phải cho phép người dùng xác định rõ Quán là cơ sở cung cấp món đó.

Trước khi người dùng thực hiện thanh toán, BITE công khai tối thiểu:

• tên Quán;
• tên món và các thông tin chính của món;
• địa điểm hoặc địa chỉ kinh doanh của Quán;
• và các thông tin nhận diện khác cần thiết theo pháp luật áp dụng.

Trong trường hợp pháp luật hoặc tính chất giao dịch yêu cầu xác định thêm chủ thể kinh doanh đứng sau Quán, BITE bảo đảm thông tin pháp lý phù hợp của Quán có thể được người dùng truy cập hoặc tra cứu bằng phương thức rõ ràng trên Nền tảng.

BITE có thể nhập, biên tập và công bố menu, hình ảnh, mô tả, giá và tình trạng cung cấp dựa trên thông tin do Quán cung cấp, xác nhận hoặc thông tin mà BITE có căn cứ hợp pháp để sử dụng.

Quán chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin gốc do Quán cung cấp hoặc xác nhận. BITE chịu trách nhiệm đối với việc nhập, trình bày và công bố thông tin do BITE trực tiếp thực hiện trên Nền tảng.

BITE không được cố ý công bố thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn về Quán, món ăn, giá hoặc điều kiện giao dịch.

4.2. Giá, phí, thuế và tổng số tiền thanh toán

Trước khi người dùng thực hiện thanh toán và gửi yêu cầu cuối cùng, BITE hiển thị rõ các khoản áp dụng cho giao dịch, có thể bao gồm:

• giá món;
• số lượng và tùy chọn của món;
• khoản giảm giá, voucher hoặc khuyến mại;
• phí giao hàng;
• phí dịch vụ của BITE, nếu có;
• các khoản phí khác, nếu có;
• thuế hoặc khoản thuế được thể hiện riêng, nếu pháp luật hoặc cách xác định giá áp dụng yêu cầu việc thể hiện riêng khoản thuế đó;
• và tổng số tiền người dùng phải thanh toán.

Trường hợp thuế đã được bao gồm trong giá theo cơ chế giá áp dụng, BITE không bắt buộc tách thành một khoản độc lập nếu pháp luật không yêu cầu, nhưng không được trình bày giá theo cách làm người dùng hiểu sai về tổng số tiền thực tế phải trả.

BITE không thu khoản phí hoặc khoản thanh toán bắt buộc chưa được công khai cho người dùng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

4.3. Ưu tiên và thứ tự hiển thị

BITE có thể sắp xếp Quán, món và bộ sưu tập dựa trên các tiêu chí chính gồm tình trạng hoạt động và khả năng phục vụ, khả năng cung cấp món, khu vực phục vụ, mức độ phù hợp với từ khóa hoặc danh mục và thứ tự biên tập do BITE thiết lập.

Một số Quán hoặc bộ sưu tập có thể được BITE lựa chọn để hiển thị nổi bật theo quyết định biên tập.

Trong giai đoạn hiện tại, BITE không cho phép Quán trả phí để được ưu tiên hiển thị và không cá nhân hóa thứ tự Quán dựa trên lịch sử của từng người dùng.

5.1. Gửi và xác minh yêu cầu đặt món

Khách chọn món, tùy chọn, điểm nhận, khung giờ giao và gửi yêu cầu đặt món đã thanh toán. Thanh toán thành công là điều kiện để hệ thống tiếp nhận yêu cầu, không đồng nghĩa đơn hàng đã được BITE xác nhận thực hiện.

Sau khi khung giờ giao chốt nhận đơn, BITE sẽ tiến hành xác minh trực tiếp với quán ăn về khả năng chuẩn bị đúng và đầy đủ 100% món, số lượng, tùy chọn và giá đã thanh toán.

Đơn hàng chỉ chính thức được xác nhận khi BITE hoàn tất xác minh đủ món và tạo sự kiện xác nhận trên hệ thống. BITE áp dụng nguyên tắc cung cấp đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền 100%; BITE không tự ý thay món, đổi giá, điều chỉnh số lượng, thay thế tùy chọn hoặc thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào sau thanh toán.

5.1A. Điều kiện giao dịch tại bước thanh toán

Trước khi người dùng gửi yêu cầu và thực hiện thanh toán, BITE cung cấp đường dẫn rõ ràng và dễ truy cập tới:

• Điều khoản sử dụng đang có hiệu lực;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách hủy và hoàn tiền;
• và các chính sách giao dịch khác có liên quan trực tiếp đến yêu cầu.

BITE không bắt buộc người dùng phải chấp thuận lại toàn bộ Điều khoản cho từng đơn hàng nếu người dùng đã có sự chấp thuận hợp lệ trước đó, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu, Điều khoản có thay đổi quan trọng cần chấp thuận lại hoặc BITE áp dụng cơ chế chấp thuận riêng cho giao dịch cụ thể.

Tại khu vực gần thao tác gửi yêu cầu/thanh toán, BITE có thể hiển thị nội dung:

“Khi gửi yêu cầu, bạn xác nhận đã rà soát thông tin giao dịch và đồng ý với Điều khoản sử dụng và các chính sách thanh toán, hủy và hoàn tiền đang áp dụng.”

Việc hiển thị này không thay thế nghĩa vụ của BITE phải cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch để người dùng rà soát trước khi thanh toán.

Trang đặt món hiển thị giá món, phí giao hàng và tổng tiền trước khi khách chuyển sang bước thanh toán. BITE hiện không áp dụng phí dịch vụ riêng. Nếu có ưu đãi trong tương lai, mức giảm sẽ được phản ánh trong thông tin tính tiền liên quan.

Khách nên kiểm tra món, số lượng, điểm nhận, phương thức giao và tổng tiền trước khi gửi yêu cầu.

Phương thức thanh toán áp dụng là chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR/VietQR. Quy trình gồm: khách gửi yêu cầu và thanh toán, hệ thống ghi nhận giao dịch thành công (yêu cầu đã thanh toán) và chuyển sang bước xác minh yêu cầu với quán ăn.

Thanh toán thành công không đồng nghĩa đơn đã được BITE xác nhận. Nếu BITE xác minh quán không thể đáp ứng đúng và đủ yêu cầu đã thanh toán, BITE sẽ hủy yêu cầu và hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán. Chi tiết được nêu tại Chính sách thanh toán.

BITE điều phối việc liên hệ quán, lấy món và giao món. Khu vực phục vụ, điểm nhận, phương thức giao, khung giờ dự kiến và phí giao được hiển thị theo lựa chọn có sẵn tại thời điểm đặt.

Thời gian thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi việc chuẩn bị món, thời tiết, giao thông, khả năng liên lạc hoặc điều kiện vận hành. Xem thêm Chính sách giao hàng.

BITE và bên giao nhận chịu trách nhiệm trong phạm vi hoạt động thuộc sự kiểm soát của mình, bao gồm việc tiếp nhận, bảo quản và vận chuyển món theo điều kiện phù hợp, giữ vệ sinh trong quá trình giao nhận và hạn chế nguy cơ nhiễm bẩn hoặc nhiễm chéo.

Trong mô hình vận hành hiện tại, BITE và bên giao nhận không tự ý mở, chia suất, sơ chế, chế biến, hâm nóng hoặc đóng gói lại món ăn sau khi món đã được Quán bàn giao.

Trường hợp bao bì bị hư hỏng, rò rỉ, có dấu hiệu bị can thiệp hoặc món ăn có dấu hiệu không bảo đảm an toàn trong quá trình giao nhận, BITE hoặc bên giao nhận không tự ý xử lý món bằng cách mở hoặc đóng gói lại mà thực hiện biện pháp phù hợp như dừng giao, cô lập món khỏi nguy cơ gây nhiễm chéo, ghi nhận sự cố, liên hệ BITE và xử lý theo quy trình an toàn/khiếu nại áp dụng.

Quy định này không loại trừ nghĩa vụ thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp xảy ra sự cố an toàn thực phẩm.

Nếu quán không thể đáp ứng đúng và đủ yêu cầu đã thanh toán, BITE sẽ từ chối hoặc hủy yêu cầu và hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán.

Khách có thể liên hệ BITE để yêu cầu hỗ trợ trước khi quán bắt đầu chuẩn bị món. Các trường hợp hủy và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hủy và hoàn tiền.

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của tên, số điện thoại, điểm nhận, lựa chọn giao hàng, ghi chú món và thông tin thanh toán do mình cung cấp. Người nhận cần duy trì số điện thoại có thể liên lạc trong thời gian BITE xử lý và giao món.

• Gửi thông tin giả, đơn gây nhiễu hoặc yêu cầu có dấu hiệu gian lận.
• Truy cập trái phép tài khoản, dữ liệu, khu vực quản trị hoặc hạ tầng của BITE.
• Cản trở hoạt động website, lạm dụng nội dung hoặc thông tin liên hệ nhận được từ dịch vụ.
• Sử dụng BITE cho mục đích trái pháp luật.

Website hoặc một số tính năng có thể tạm gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật, hạ tầng của bên cung cấp, thời tiết hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. BITE sẽ cố gắng thông tin và hỗ trợ dựa trên tình trạng thực tế.

Trách nhiệm đối với một yêu cầu cụ thể được xem xét dựa trên thông tin giao dịch, nguyên nhân sự cố, chính sách liên quan và quy định áp dụng; nội dung này không loại trừ quyền của người dùng theo pháp luật.

Khi cần hỗ trợ, khách nên cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng và thông tin liên quan nhưng không gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết. BITE sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi dựa trên nội dung vụ việc.

Ngay khi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được ghi nhận thành công qua hệ thống hoặc kênh hỗ trợ của BITE, hệ thống hoặc BITE thực hiện xác nhận việc tiếp nhận cho người gửi bằng phương thức phù hợp.

BITE phản hồi ban đầu bằng nhân sự trong thời hạn không quá 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Trường hợp thông tin người dùng cung cấp chưa đủ để xác minh hoặc giải quyết vụ việc, phản hồi ban đầu của BITE phải nêu rõ nội dung hoặc tài liệu cần bổ sung.

Việc yêu cầu bổ sung thông tin không làm thay đổi thời điểm bắt đầu tính thời hạn phản hồi ban đầu nêu trên.

Các vụ việc thông thường về giao thiếu, giao sai hoặc vấn đề giao nhận dự kiến được xử lý trong khoảng 01–03 ngày làm việc.

Các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền hoặc cần xác minh với Quán, đơn vị thanh toán hoặc bên thứ ba dự kiến được xử lý trong khoảng 03–07 ngày làm việc.

Phản ánh có dấu hiệu liên quan đến an toàn thực phẩm hoặc sức khỏe được BITE phân loại và chuyển xử lý ưu tiên ngay khi tiếp nhận.

Thời gian giải quyết cuối cùng có thể kéo dài khi vụ việc phức tạp, cần kiểm tra chứng cứ hoặc phụ thuộc vào phản hồi của bên thứ ba. Trong trường hợp đó, BITE thông báo cho người dùng về tình trạng xử lý và các bước tiếp theo.

BITE có thể cập nhật điều khoản khi sản phẩm, quy trình vận hành hoặc yêu cầu tuân thủ thay đổi. Phiên bản và ngày cập nhật được công bố trên trang này. Khi người dùng tiếp tục qua thao tác đăng nhập hoặc gửi yêu cầu đặt món sau khi thông báo liên quan được hiển thị, BITE có thể ghi nhận phiên bản Điều khoản đã được chấp thuận, thời điểm và nguồn thao tác. Phiên bản mới chỉ được ghi nhận sau một thao tác phù hợp của người dùng; phiên bản đã ghi trước đó không tự động được thay thế.

Cách BITE xử lý dữ liệu cá nhân được nêu tại Chính sách bảo mật.

Vui lòng sử dụng các kênh được công bố tại trang Liên hệ BITE để yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, thanh toán, giao hàng, dữ liệu cá nhân hoặc điều khoản này.