Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán áp dụng khi BITE chính thức tiếp nhận giao dịch thương mại là chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR/VietQR thông qua luồng thanh toán được BITE tích hợp. BITE hiện không hỗ trợ thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).

Thông tin thanh toán và mã QR được hiển thị trong bước thanh toán của từng yêu cầu. BITE không cam kết mã QR luôn được tạo hoặc hiển thị trực tiếp trên giao diện bitevn.com trong mọi trường hợp; khách hàng có thể được chuyển hướng an toàn tới giao diện thanh toán của đối tác cung ứng dịch vụ để hoàn tất chuyển khoản.

• Khách chọn món, tùy chọn, khung giờ giao và gửi yêu cầu đặt món.
• Hệ thống hiển thị mã QR cùng số tiền và nội dung/mã tham chiếu cần dùng (hoặc chuyển hướng sang giao diện thanh toán an toàn).
• Khách kiểm tra thông tin rồi thực hiện thanh toán qua ứng dụng ngân hàng hoặc phương thức được hỗ trợ.
• Đối tác cung ứng dịch vụ thanh toán xác thực giao dịch và gửi kết quả đối chiếu cho hệ thống máy chủ của BITE.
• BITE ghi nhận trạng thái thanh toán thành công (thông báo khách hàng: “Yêu cầu đã thanh toán — chờ BITE xác nhận.”) và tiến hành xác minh khả năng đáp ứng của quán ăn sau khi khung giao hàng đã chọn chốt nhận đơn.

Việc hệ thống ghi nhận thanh toán thành công không đồng nghĩa đơn hàng đã được BITE xác nhận thực hiện.

Trước khi thanh toán, khách cần kiểm tra món, số lượng, giá món, phí giao, tổng tiền, tài khoản nhận và nội dung/mã tham chiếu hiển thị. BITE hiện không áp dụng phí dịch vụ riêng.

Khách không nên tự sửa số tiền hoặc nội dung chuyển khoản. Sai thông tin có thể khiến việc đối chiếu chậm hoặc cần xác minh bổ sung.

Trạng thái thanh toán trên BITE được xác lập dựa trên kết quả đối chiếu, xác minh tin cậy từ máy chủ BITE và đối tác thanh toán. Việc chuyển hướng trình duyệt (returnUrl) không cấu thành căn cứ xác thực thanh toán cuối cùng. BITE có thể cần xác minh thêm nếu dữ liệu đối soát không khớp hoặc có dấu hiệu bất thường.

Thông báo từ ứng dụng ngân hàng của khách không tự động thay thế trạng thái do hệ thống máy chủ BITE ghi nhận. Khách nên giữ thông tin giao dịch để hỗ trợ đối chiếu nếu cần.

Trạng thái có thể cập nhật chậm do ngân hàng, nhà cung cấp thanh toán, kết nối mạng hoặc hệ thống BITE. BITE không cam kết thời gian xác nhận cố định cho mọi giao dịch.

Nếu đã thanh toán nhưng trạng thái chưa đổi, khách nên tránh thanh toán lại ngay và liên hệ BITE với mã yêu cầu cùng thông tin giao dịch cần thiết để kiểm tra.

Nếu khách thanh toán nhiều lần, sai số tiền, sai nội dung hoặc vào thông tin nhận không đúng với màn hình thanh toán, BITE sẽ kiểm tra dựa trên dữ liệu có thể đối chiếu. Cách xử lý phụ thuộc kết quả xác minh thực tế và có thể cần phối hợp với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

BITE không tuyên bố mọi trường hợp được xử lý tức thì hoặc tự động.

Nếu BITE xác minh quán không thể đáp ứng đúng và đầy đủ yêu cầu đã thanh toán, BITE sẽ hủy yêu cầu và hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua quy trình đối soát và chuyển khoản nghiệp vụ của BITE (không phải cơ chế hoàn tiền tự động tức thì qua đối tác thanh toán). Thời gian hoàn tất lệnh chuyển khoản từ phía BITE khác biệt với thời gian ngân hàng của khách hàng thực tế ghi có vào tài khoản thụ hưởng.

Điều kiện hủy, nguyên tắc hoàn tiền và quy trình xử lý được mô tả chi tiết tại Chính sách hủy và hoàn tiền.

BITE không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP qua website, email, điện thoại hay Zalo. Không gửi những thông tin này cho bất kỳ người nào tự xưng là BITE.

Nếu nghi ngờ giao dịch, thanh toán sai hoặc cần đối chiếu, hãy dùng kênh tại trang Liên hệ BITE.