Chính sách hủy và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho yêu cầu đặt món gửi qua BITE. Việc có thể hủy hay hoàn tiền phụ thuộc trạng thái chuẩn bị món, kết quả thanh toán, nguyên nhân không thể thực hiện và thông tin xác minh được.

Việc hủy hoặc không hoàn tất thanh toán trong phiên giao dịch chưa thanh toán không cấu thành giao dịch hoàn tiền.

Đối với yêu cầu đã thanh toán nhưng chưa được Quán xác nhận, khách hàng có thể đề nghị hủy thông qua các kênh hỗ trợ của BITE. Website hiện không cung cấp cơ chế tự hủy hoàn tất tức thì trên giao diện cho yêu cầu đã thanh toán.

Việc gửi tin nhắn hoặc yêu cầu hỗ trợ chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được hủy tự động. Yêu cầu hủy chỉ được xem là hoàn tất khi BITE xác nhận sau khi kiểm tra trạng thái vận hành với Quán. Nếu BITE xác nhận hủy trước khi đơn hàng được xác nhận thực hiện, BITE sẽ hoàn lại 100% số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán.

Khách có thể đề nghị hủy trước khi quán bắt đầu chuẩn bị món. BITE sẽ cố gắng kiểm tra và dừng xử lý. Nếu đã thanh toán, việc hoàn tiền được xem xét theo nguyên nhân và kết quả xác minh giao dịch.

Khi quán đã bắt đầu hoặc hoàn tất chuẩn bị, BITE sẽ xem xét từng trường hợp thay vì mặc định chấp nhận hủy/hoàn tiền. Các yếu tố có thể gồm lý do hủy, chi phí đã phát sinh, lỗi thuộc bên nào và khả năng xử lý món.

Nếu quán không thể đáp ứng đúng và đầy đủ yêu cầu đã thanh toán, BITE sẽ hủy yêu cầu và hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán. BITE áp dụng nguyên tắc cung cấp đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền 100%, tuyệt đối không tự ý thay thế món, không đổi giá và không phát sinh bất kỳ khoản khấu trừ nào đối với khách hàng (mức khấu trừ bằng 0 đồng).

Đối với các yêu cầu BITE không thể xác nhận do quán không đủ món, BITE thực hiện hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán.

Các trường hợp khác, bao gồm khách đổi ý sau khi quán chuẩn bị, thông tin nhận không chính xác hoặc sự cố có nhiều nguyên nhân, được xem xét theo từng vụ việc. BITE xử lý hoàn tiền minh bạch và đúng quy trình thực tế.

BITE sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán trùng, sai số tiền hoặc sai mã tham chiếu dựa trên dữ liệu có thể đối chiếu. Khách cần cung cấp thông tin giao dịch cần thiết nhưng không cung cấp mật khẩu, PIN hay OTP.

Xem thêm Chính sách thanh toán.

BITE xem xét các yếu tố như không liên lạc được người nhận, sai điểm hoặc số điện thoại, sự cố thuộc hoạt động điều phối của BITE, quán chuẩn bị chậm, thời tiết/giao thông và các thông tin liên quan khác.

Hàng giao sai, thiếu món, hư hỏng hoặc không đúng mô tả: Khách hàng cần liên hệ với BITE sớm nhất có thể và trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận món để việc ghi nhận, xác minh chứng cứ đạt hiệu quả tốt nhất. Khuyến nghị thời hạn 24 giờ này nhằm phục vụ việc kiểm tra thực tế kịp thời, không cấu thành sự từ bỏ bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Xử lý hàng thu hồi và an toàn thực phẩm: Do tính chất của thực phẩm chế biến sẵn, BITE không mặc định thực hiện việc vận chuyển thu hồi món ăn đã giao. BITE có thể đề nghị khách hàng cung cấp hình ảnh, video chứng cứ và hướng dẫn bảo quản hoặc tiêu hủy an toàn theo từng trường hợp cụ thể. Các phản ánh có dấu hiệu liên quan đến an toàn thực phẩm hoặc sức khỏe luôn được ưu tiên tiếp nhận và xử lý khẩn cấp.

Tiến trình xử lý hoàn tiền tại BITE được ghi nhận theo các trạng thái minh bạch: Cần hoàn tiền (refund required) → Đang xử lý / Đã lập lệnh (processing) → Hoàn tất (completed).

BITE cung cấp thông tin hoặc bằng chứng chuyển khoản khi lệnh chuyển tiền nghiệp vụ được BITE thực hiện thành công. Thời điểm tài khoản của khách hàng thực tế được ghi có phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ của ngân hàng thụ hưởng và hệ thống thanh toán liên ngân hàng. BITE không cam kết một số ngày cố định khi các bên này chưa xác nhận.

BITE sẽ thông tin trạng thái có thể xác minh và hướng dẫn thêm nếu cần đối chiếu.

Gửi yêu cầu hủy, hoàn tiền hoặc phản ánh qua trang Liên hệ BITE. BITE có thể đề nghị mã yêu cầu, số điện thoại đặt hàng và chứng từ giao dịch cần thiết để xác minh.