Chính sách giao hàng

BITE tiếp nhận yêu cầu đặt món, liên hệ quán, phối hợp thời điểm lấy món và điều phối nhân sự giao hàng trực tiếp tới điểm hẹn của khách. Quán không trực tiếp nhận hoặc quản lý đơn trên website BITE.

BITE trực tiếp tổ chức và quản lý quy trình giao nhận để bảo đảm an toàn thực phẩm và chất lượng dịch vụ đồng bộ tới tay người nhận.

BITE giao hàng tại các điểm nhận cố định được định trước quanh khu vực phục vụ (không yêu cầu định vị GPS chính xác của khách hàng). Người dùng chọn điểm nhận khả dụng phù hợp nhất tại bước đặt hàng.

Khách cần kiểm tra đúng tên điểm, khu vực và ghi chú chỉ dẫn. BITE không áp dụng cách tính phí theo khoảng cách nếu màn hình đặt món không công bố cơ chế đó.

Phương thức giao hàng chính thức của BITE là giao gom theo khung giờ tới các điểm nhận cố định đã được xác định trước.

Phí giao hàng được hiển thị cụ thể, minh bạch trước bước thanh toán và được cộng vào tổng tiền thanh toán của yêu cầu. Mức áp dụng cho khách là mức được hiển thị trong phần tổng kết của chính yêu cầu đó trước khi thực hiện thanh toán.

Trong giai đoạn vận hành hiện tại, BITE chủ yếu tiếp nhận và giao đơn trong các khung giờ trưa từ 11:00 đến 13:00. Khung giờ cụ thể còn khả dụng và thời điểm đóng nhận yêu cầu được hiển thị tại bước đặt hàng.

Khách hàng lựa chọn khung giờ đang mở nhận đơn. Khung giờ hoặc thời gian hiển thị là thời gian dự kiến ước tính, không phải cam kết giao đúng một thời điểm tuyệt đối.

Thời gian thực tế phụ thuộc việc quán xác nhận, thời gian chuẩn bị món, số lượng yêu cầu trong khung giờ, tình hình giao thông, thời tiết và khả năng liên lạc với người nhận.

Một đơn hàng chỉ áp dụng cho một Quán. Từng khung giờ hoặc Quán có thể áp dụng giới hạn số đơn hoặc số lượng theo năng lực phục vụ. Nếu giới hạn đã đạt, hệ thống không cho hoàn tất yêu cầu hoặc thông báo trạng thái không khả dụng.

Việc món được hiển thị không bảo đảm món luôn có sẵn. Khả năng đáp ứng cuối cùng được BITE xác minh với Quán trước khi đơn hàng được xác nhận.

Khách cần cung cấp đúng tên, số điện thoại, điểm nhận và ghi chú cần thiết; đồng thời giữ điện thoại có thể liên lạc trong khoảng thời gian giao. Không nên đưa dữ liệu nhạy cảm không liên quan vào ghi chú.

Sau khi yêu cầu và thanh toán được xử lý theo quy trình áp dụng, BITE liên hệ quán để kiểm tra món và phối hợp chuẩn bị. Nếu quán hết món, đóng cửa hoặc không thể đáp ứng, BITE sẽ hủy yêu cầu và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán; không tự ý đổi món hoặc tăng giá.

Kiểm tra bao bì bên ngoài khi nhận món: Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài, số lượng túi/phần và các dấu hiệu rò rỉ, hư hại có thể quan sát từ bên ngoài trước khi nhận món. Nhân sự giao hàng và BITE tuyệt đối không tự ý mở, chia suất, can thiệp hoặc đóng gói lại món ăn để kiểm tra bên trong.

Thông tin giao nhận hiển thị trên website chỉ bao gồm các trạng thái và dữ liệu mà BITE có thể xác minh vận hành một cách tin cậy.

Khi có chậm trễ đáng kể hoặc cần thay đổi phương án giao, BITE sẽ cố gắng liên hệ bằng thông tin khách đã cung cấp. Việc cập nhật có thể chậm trong sự cố mạng, thời tiết, giao thông hoặc khi chưa liên lạc được với quán/người nhận.

Nếu không thể giao, BITE sẽ xem xét nguyên nhân như không liên lạc được người nhận, thông tin nhận sai, sự cố vận hành của BITE hoặc yếu tố khác. Cách xử lý không mặc định giống nhau cho mọi trường hợp.

Quyền lợi liên quan đến hủy/hoàn tiền được xem xét theo Chính sách hủy và hoàn tiền.

Khi cần thay đổi chỉ dẫn hoặc báo sự cố, hãy liên hệ sớm qua trang Liên hệ BITE và cung cấp mã yêu cầu, số điện thoại đặt hàng cùng thông tin cần thiết để xác minh.